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取經問道,向標桿學習 ——“成都蜀都萬達廣場”考察回顧

發布日期:2016年09月20日     閱讀人數:20485人

成都蜀都萬達廣場作為萬達集團3.5代體驗式商業綜合體的升級版,代表著國內商業綜合體的最高水準,其豐富的商業資源,強大的運營能力在同行業中產生極為深遠的影響。為切身感受蜀都萬達廣場在商業領域中卓越的經營理念,同時向標桿企業取經問道,商管公司于2016914日至蜀都萬達廣場考察學習,并與萬達管理方就招商運營、營銷策劃、物業管理方面進行深入溝通交流。現就跟隨我們的腳步,一起考察、學習萬達最新綜合體的完美呈現。

一、初見篇

2016914日,在置業總部張崇偉副總的帶隊下,總部運營部熊文經理同商管公司考察團隊于1130到達蜀都萬達廣場,并受到了萬達管理方的熱情接待。

二、食堂篇

“先定一個能達到的小目標,比方說去王健林的萬達食堂吃飯”……….

       三、現場篇

       1、業態規劃、品牌落位篇

蜀都萬達廣場作為3.5代體驗店,在業態規劃及品牌落位方面充分結合項目所處地理位置、周邊環境及消費客群,并經過科學客觀的市場調查,最終將該店客戶群體定位以年輕人為主,品牌定位以時尚潮牌為主。由于精準定位,蜀都萬達開業單日客流破36萬人次;單日銷售破2600萬元,刷新成都綜合體開業單日客流與銷售雙記錄。業態規劃及品牌落位主要特點如下:

1)       四川首家去萬達百貨的購物廣場,將原百貨內珠寶、鞋區、化妝品幾大業態融入商業內街;

2)       加大主力店占比,場內一共162個商戶,其中13個主力店,幾乎為傳統購物中心主力店的一倍;

3)       加大餐飲占比,餐飲商戶達到43個,以本土特色餐飲為主,引進國內外知名連鎖餐飲為亮點打造,吸引青年客群;

4)       主要商戶均采用純租金的租賃模式,為吸引商家入駐,部分次主力店采用純扣點的租賃模式。

       2、會員管理、營銷篇

關鍵詞:非凡網、PR人氣營銷、深入商戶運營管理

會員管理:萬達廣場會員采用硬件加營銷的模式建立,建立“非凡網”作為獨立的會員硬件,全國1百多家門店統一營銷、打造自己的非凡會員。同時利用非凡網將購物中心自收銀商家有機結合,進行營運數據收集及大數據分析。

營銷重點:購物中心摒棄傳統百貨的打折、用券、滿返等SP活動,購物中心管理方集中力量在人氣活動上下工夫,商家把精力重點放在放在銷售提升上,用萬達管理人員的一句話講:人不來是商管公司的事情,如果人來了賣不出去就是商家的問題了。

現場管理:用萬達謝總的話來講就是:購物中心的商家不能簡單認為就是租賃關系,而是與商管公司同生的關系,對商戶管理,不能只滿足能夠交租就行了,而是要了解他的銷售、他的運營,應該站在整個購物中心的層面去考量商家對人氣、客群以及形象諸多方面綜合評估,不能滿足的堅決淘汰。



                   



       3、物業管理篇

關鍵詞“科學配置”、“智能管理”、“適用定制

萬達在商業地產運營中,通過20年的經驗總結,形成了其特有的工程開發及物業管理模式。智能化系統的運用,集消防、安防、報警、網絡、視頻監控、溫度監測等自能化設備于一體,解決人為主觀因素對標準化流程造成的影響。同時建立統一的品牌供應商,形成功能定制機制,保證了系統適用性。




       四、座談交流篇

       現場參觀結束后,雙方在萬達會議室進行了深入交流。蜀都萬達謝總、工程副總及業務負責人就購物中心現狀、調整思路、會員模式、人氣活動等進行了深入分享。謝總重點介紹了蜀都萬達規劃歷經過程及運營目標,同時強調了精準分析在業態品牌落位的重要性。據介紹,該店僅品牌落位方案就做了100多版。在聽取了長虹國際廣場概況及目前經營現狀,后期發展戰略思考后,萬達管理方面給予專業的意見和建議,明確在經營中首先得確定發展方向,走購物中心亦或堅持傳統百貨路線,一旦確定發展思路后,就得快刀斬亂麻,有舍才有得,同時就萬達商管在實施去除萬達百貨戰略時在商戶調整、工程改造方面進行了經驗分享。最后謝總就長虹在商業管理目前所取得的成績給予了肯定,并表示對長虹國際廣場的發展充滿期待。

        最后,考察交流會圓滿結束,雙方合照留念。此次與萬達交流僅是一個開端,作為商業項目運營的“小學生”,希望通過向標桿企業取經問道,不斷探索管理發展的新思路。詩經有云:他山之石可以攻玉,只有不斷地學習、成長,企業才可在時事千變萬化的時代中順應歷史發展。


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