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成都蜀都萬達(dá)廣場作為萬達(dá)集團(tuán)3.5代體驗(yàn)式商業(yè)綜合體的升級(jí)版，代表著國內(nèi)商業(yè)綜合體的最高水準(zhǔn)，其豐富的商業(yè)資源，強(qiáng)大的運(yùn)營能力在同行業(yè)中產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。為切身感受蜀都萬達(dá)廣場在商業(yè)領(lǐng)域中卓越的經(jīng)營理念，同時(shí)向標(biāo)桿企業(yè)取經(jīng)問道，商管公司于2016年9月14日至蜀都萬達(dá)廣場考察學(xué)習(xí)，并與萬達(dá)管理方就招商運(yùn)營、營銷策劃、物業(yè)管理方面進(jìn)行深入溝通交流。現(xiàn)就跟隨我們的腳步，一起考察、學(xué)習(xí)萬達(dá)最新綜合體的完美呈現(xiàn)。

一、初見篇

2016年9月14日，在置業(yè)總部張崇偉副總的帶隊(duì)下，總部運(yùn)營部熊文經(jīng)理同商管公司考察團(tuán)隊(duì)于11：30到達(dá)蜀都萬達(dá)廣場，并受到了萬達(dá)管理方的熱情接待。

二、食堂篇

“先定一個(gè)能達(dá)到的小目標(biāo)，比方說去王健林的萬達(dá)食堂吃飯”……….

       三、現(xiàn)場篇

       1、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位篇

蜀都萬達(dá)廣場作為3.5代體驗(yàn)店，在業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位方面充分結(jié)合項(xiàng)目所處地理位置、周邊環(huán)境及消費(fèi)客群，并經(jīng)過科學(xué)客觀的市場調(diào)查，最終將該店客戶群體定位以年輕人為主，品牌定位以時(shí)尚潮牌為主。由于精準(zhǔn)定位，蜀都萬達(dá)開業(yè)單日客流破36萬人次；單日銷售破2600萬元，刷新成都綜合體開業(yè)單日客流與銷售雙記錄。業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位主要特點(diǎn)如下：

1)       四川首家去萬達(dá)百貨的購物廣場，將原百貨內(nèi)珠寶、鞋區(qū)、化妝品幾大業(yè)態(tài)融入商業(yè)內(nèi)街；

2)       加大主力店占比，場內(nèi)一共162個(gè)商戶，其中13個(gè)主力店，幾乎為傳統(tǒng)購物中心主力店的一倍；

3)       加大餐飲占比，餐飲商戶達(dá)到43個(gè)，以本土特色餐飲為主，引進(jìn)國內(nèi)外知名連鎖餐飲為亮點(diǎn)打造，吸引青年客群；

4)       主要商戶均采用純租金的租賃模式，為吸引商家入駐，部分次主力店采用純扣點(diǎn)的租賃模式。

       2、會(huì)員管理、營銷篇

關(guān)鍵詞：非凡網(wǎng)、PR人氣營銷、深入商戶運(yùn)營管理

會(huì)員管理：萬達(dá)廣場會(huì)員采用硬件加營銷的模式建立，建立“非凡網(wǎng)”作為獨(dú)立的會(huì)員硬件，全國1百多家門店統(tǒng)一營銷、打造自己的非凡會(huì)員。同時(shí)利用非凡網(wǎng)將購物中心自收銀商家有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行營運(yùn)數(shù)據(jù)收集及大數(shù)據(jù)分析。

營銷重點(diǎn)：購物中心摒棄傳統(tǒng)百貨的打折、用券、滿返等SP活動(dòng)，購物中心管理方集中力量在人氣活動(dòng)上下工夫，商家把精力重點(diǎn)放在放在銷售提升上，用萬達(dá)管理人員的一句話講：人不來是商管公司的事情，如果人來了賣不出去就是商家的問題了。

現(xiàn)場管理：用萬達(dá)謝總的話來講就是：購物中心的商家不能簡單認(rèn)為就是租賃關(guān)系，而是與商管公司同生的關(guān)系，對商戶管理，不能只滿足能夠交租就行了，而是要了解他的銷售、他的運(yùn)營，應(yīng)該站在整個(gè)購物中心的層面去考量商家對人氣、客群以及形象諸多方面綜合評(píng)估，不能滿足的堅(jiān)決淘汰。

       3、物業(yè)管理篇

關(guān)鍵詞“科學(xué)配置”、“智能管理”、“適用定制”

萬達(dá)在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中，通過20年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了其特有的工程開發(fā)及物業(yè)管理模式。智能化系統(tǒng)的運(yùn)用，集消防、安防、報(bào)警、網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、溫度監(jiān)測等自能化設(shè)備于一體，解決人為主觀因素對標(biāo)準(zhǔn)化流程造成的影響。同時(shí)建立統(tǒng)一的品牌供應(yīng)商，形成功能定制機(jī)制，保證了系統(tǒng)適用性。

       四、座談交流篇

       現(xiàn)場參觀結(jié)束后，雙方在萬達(dá)會(huì)議室進(jìn)行了深入交流。蜀都萬達(dá)謝總、工程副總及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人就購物中心現(xiàn)狀、調(diào)整思路、會(huì)員模式、人氣活動(dòng)等進(jìn)行了深入分享。謝總重點(diǎn)介紹了蜀都萬達(dá)規(guī)劃歷經(jīng)過程及運(yùn)營目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)分析在業(yè)態(tài)品牌落位的重要性。據(jù)介紹，該店僅品牌落位方案就做了100多版。在聽取了長虹國際廣場概況及目前經(jīng)營現(xiàn)狀，后期發(fā)展戰(zhàn)略思考后，萬達(dá)管理方面給予專業(yè)的意見和建議，明確在經(jīng)營中首先得確定發(fā)展方向，走購物中心亦或堅(jiān)持傳統(tǒng)百貨路線，一旦確定發(fā)展思路后，就得快刀斬亂麻，有舍才有得，同時(shí)就萬達(dá)商管在實(shí)施去除萬達(dá)百貨戰(zhàn)略時(shí)在商戶調(diào)整、工程改造方面進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。最后謝總就長虹在商業(yè)管理目前所取得的成績給予了肯定，并表示對長虹國際廣場的發(fā)展充滿期待。

        最后，考察交流會(huì)圓滿結(jié)束，雙方合照留念。此次與萬達(dá)交流僅是一個(gè)開端，作為商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營的“小學(xué)生”，希望通過向標(biāo)桿企業(yè)取經(jīng)問道，不斷探索管理發(fā)展的新思路。詩經(jīng)有云：他山之石可以攻玉，只有不斷地學(xué)習(xí)、成長，企業(yè)才可在時(shí)事千變?nèi)f化的時(shí)代中順應(yīng)歷史發(fā)展。