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　　隨著市場(chǎng)消費(fèi)趨向體驗(yàn)式尊享模式，更多的消費(fèi)者越來越看重人性化消費(fèi)體驗(yàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之進(jìn)入到“會(huì)員時(shí)代”。而會(huì)員作為商場(chǎng)的發(fā)力重點(diǎn)，在近幾年的零售業(yè)態(tài)，各大商場(chǎng)運(yùn)籌帷幄，積極圍繞會(huì)員做服務(wù)、做營(yíng)銷。如凱德廣場(chǎng)的“星”會(huì)員、萬達(dá)廣場(chǎng)的“飛凡網(wǎng)”、大悅城的“悅”卡……無一不在訴說著會(huì)員的重要性。各大商場(chǎng)、購(gòu)物中心除在會(huì)員卡上做文章，還積極嘗試會(huì)員專場(chǎng)活動(dòng)，通過閉店會(huì)員專場(chǎng)銷售的方式，給予會(huì)員特權(quán)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式。

　　但是，在市場(chǎng)過度供應(yīng)和過度競(jìng)爭(zhēng)的格局下，以及居民消費(fèi)愈發(fā)趨向個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化，大部分購(gòu)物中心在加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)拉動(dòng)消費(fèi)上，也是疲態(tài)盡顯。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)大的消費(fèi)潛能，也時(shí)刻刺激著實(shí)體商家們思考如何通過創(chuàng)新引爆消費(fèi)力。

　　長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)以“中產(chǎn)階級(jí)生活匯”的定位，也在嘗試和探索著一條自己的會(huì)員道路，在這條道路上運(yùn)營(yíng)著一套專屬模式……

　　以“會(huì)“為主，打好會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)

　　盛夏7月，長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)開展了一場(chǎng)“年中聚“會(huì)”吃喝免費(fèi)”的主題活動(dòng)。同時(shí)以長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)會(huì)員為主要客群開展了一場(chǎng)別開生面的會(huì)員活動(dòng)。此次活動(dòng)只是長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)會(huì)員主題活動(dòng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞會(huì)員為主線，長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)準(zhǔn)備了一場(chǎng)曠日持久的營(yíng)銷戰(zhàn)。

　　1、會(huì)員積分輕松兌禮；

　　目前購(gòu)物中心普遍都用會(huì)員卡積分，在客服臺(tái)查詢積分和禮品兌換。但由于展柜有限，禮品兌換數(shù)量也不多，影響顧客體驗(yàn)。然而，長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)會(huì)員不僅可以在線上輕松查看積分和禮品種類，還可以通過微信端點(diǎn)擊兌換，禮品一步到手！

　　2、會(huì)員主題活動(dòng)增加消費(fèi)者有效粘性；

　　來自電商的沖擊雖大，仍抵擋不住各大購(gòu)物中心紛紛入市，對(duì)于消費(fèi)者來說多了選擇，但購(gòu)物中心卻越來越缺乏客流。主題活動(dòng)不僅能夠迅速聚攏人氣，帶來大量客流，還幫助商業(yè)強(qiáng)化定位、加強(qiáng)目標(biāo)客群的粘性，同時(shí)提升商業(yè)知名度，在潛移默化中加深消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的印象，主活動(dòng)展帶來的人流量同時(shí)給商戶帶來了更多商機(jī)。

　　3、打造會(huì)員專屬權(quán)益增強(qiáng)優(yōu)越感；

　　長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)針對(duì)會(huì)員打造出一系列專屬權(quán)利，增強(qiáng)會(huì)員的優(yōu)越感：

　　（1）、提升出金卡會(huì)員，享受更大的折扣和多倍的積分政策；

　　（2）、打造會(huì)員專屬休閑區(qū)，供會(huì)員閑時(shí)娛樂；

　　（3）、建立會(huì)員專屬wifi，享受網(wǎng)上沖浪的快感；

　　（4）、享受免費(fèi)停車三小時(shí)，為會(huì)員的出行打造更加便捷的服務(wù)。

　　針對(duì)會(huì)員，長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)提供提供的一系列的專屬權(quán)利與服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)會(huì)員的專屬性，增強(qiáng)會(huì)員自身的優(yōu)越感。

　　4、建立會(huì)員系統(tǒng)培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度；

　　長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)早在開業(yè)之初就搭建了強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。作為會(huì)員的銷售依據(jù)，強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)將捕捉到會(huì)員各種消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)物特性，從而促進(jìn)購(gòu)物中心的各種業(yè)態(tài)組合。同時(shí)通過會(huì)員優(yōu)惠及會(huì)員活動(dòng)，不斷擴(kuò)大會(huì)員量及增加會(huì)員粘性。

　　去年伊始，長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)就將尊享服務(wù)的理念提升至新的層面，打造每月28日的會(huì)員權(quán)益日，讓更多的會(huì)員真正享受到福利，享受到鉅惠。讓專屬、體驗(yàn)、時(shí)尚、會(huì)玩，成為消費(fèi)者心中對(duì)長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)的新認(rèn)知。

　　數(shù)據(jù)為王，科技力量帶來更多的營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析

　　截止目前，由長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)自主建立的客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、wifi定位系統(tǒng)四大系統(tǒng)完成了對(duì)購(gòu)物中心全方位的數(shù)據(jù)采集功能。數(shù)據(jù)獲取后結(jié)合運(yùn)營(yíng)推廣的需求，將會(huì)把數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

　　客流監(jiān)控的作用是精準(zhǔn)地尋找買家，客流分析除了量的統(tǒng)計(jì)，更多的是對(duì)熱點(diǎn)的分析，找出熱的原因，并加以利用和引導(dǎo)。企劃工作不僅僅要找出熱的原因，而是更關(guān)注為什么不熱，找出影響的因素。數(shù)據(jù)跟蹤與分析的意義在于更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求的挖掘與發(fā)現(xiàn)，如何引導(dǎo)及轉(zhuǎn)化。如果所有的分析與運(yùn)用沒有達(dá)成成交，那么這只是無效推廣而已。

　　會(huì)員比起客流，更有黏度。長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)通過Wifi定位系統(tǒng)并打通了第三方應(yīng)用微信公眾號(hào)，了解會(huì)員動(dòng)態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)員。通過會(huì)員數(shù)據(jù)的掌握幫助發(fā)現(xiàn)買家的消費(fèi)需求，通過推廣，促成成交。眼下消費(fèi)者的目的性消費(fèi)越來越少，隨機(jī)性消費(fèi)增加，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主要任務(wù)是把需要的客流群體吸引到場(chǎng)內(nèi)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。

　　所有的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，離不開數(shù)據(jù)的支撐。長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)通過四大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)化，將開展更多的細(xì)化分析，開展更多針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，在這條道路上我們的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)動(dòng)。會(huì)員聯(lián)動(dòng)將涉及到更多的業(yè)務(wù)與跨界的整合協(xié)作，例如，把兒童產(chǎn)品賣給孕婦，而不僅僅是父母……

　　長(zhǎng)虹國(guó)際廣場(chǎng)的會(huì)員聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)在路上，但是才剛起步，對(duì)于我們的終極目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，我們一直為此堅(jiān)持而努力著……