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　　隨著市場消費趨向體驗式尊享模式，更多的消費者越來越看重人性化消費體驗，商業競爭也隨之進入到“會員時代”。而會員作為商場的發力重點，在近幾年的零售業態，各大商場運籌帷幄，積極圍繞會員做服務、做營銷。如凱德廣場的“星”會員、萬達廣場的“飛凡網”、大悅城的“悅”卡……無一不在訴說著會員的重要性。各大商場、購物中心除在會員卡上做文章，還積極嘗試會員專場活動，通過閉店會員專場銷售的方式，給予會員特權，實現更精準的營銷模式。

　　但是，在市場過度供應和過度競爭的格局下，以及居民消費愈發趨向個性化、多樣化、品質化，大部分購物中心在加強購物體驗拉動消費上，也是疲態盡顯。與此同時，中國消費者強大的消費潛能，也時刻刺激著實體商家們思考如何通過創新引爆消費力。

　　長虹國際廣場以“中產階級生活匯”的定位，也在嘗試和探索著一條自己的會員道路，在這條道路上運營著一套專屬模式……

　　以“會“為主，打好會員營銷戰

　　盛夏7月，長虹國際廣場開展了一場“年中聚“會”吃喝免費”的主題活動。同時以長虹國際廣場會員為主要客群開展了一場別開生面的會員活動。此次活動只是長虹國際廣場會員主題活動中的一個節點營銷活動，圍繞會員為主線，長虹國際廣場準備了一場曠日持久的營銷戰。

　　1、會員積分輕松兌禮；

　　目前購物中心普遍都用會員卡積分，在客服臺查詢積分和禮品兌換。但由于展柜有限，禮品兌換數量也不多，影響顧客體驗。然而，長虹國際廣場會員不僅可以在線上輕松查看積分和禮品種類，還可以通過微信端點擊兌換，禮品一步到手！

　　2、會員主題活動增加消費者有效粘性；

　　來自電商的沖擊雖大，仍抵擋不住各大購物中心紛紛入市，對于消費者來說多了選擇，但購物中心卻越來越缺乏客流。主題活動不僅能夠迅速聚攏人氣，帶來大量客流，還幫助商業強化定位、加強目標客群的粘性，同時提升商業知名度，在潛移默化中加深消費者對商場的印象，主活動展帶來的人流量同時給商戶帶來了更多商機。

　　3、打造會員專屬權益增強優越感；

　　長虹國際廣場針對會員打造出一系列專屬權利，增強會員的優越感：

　　（1）、提升出金卡會員，享受更大的折扣和多倍的積分政策；

　　（2）、打造會員專屬休閑區，供會員閑時娛樂；

　　（3）、建立會員專屬wifi，享受網上沖浪的快感；

　　（4）、享受免費停車三小時，為會員的出行打造更加便捷的服務。

　　針對會員，長虹國際廣場提供提供的一系列的專屬權利與服務，更加強調會員的專屬性，增強會員自身的優越感。

　　4、建立會員系統培養會員忠誠度；

　　長虹國際廣場早在開業之初就搭建了強大的會員系統，培養顧客的忠誠度。作為會員的銷售依據，強大的會員系統將捕捉到會員各種消費習慣及購物特性，從而促進購物中心的各種業態組合。同時通過會員優惠及會員活動，不斷擴大會員量及增加會員粘性。

　　去年伊始，長虹國際廣場就將尊享服務的理念提升至新的層面，打造每月28日的會員權益日，讓更多的會員真正享受到福利，享受到鉅惠。讓專屬、體驗、時尚、會玩，成為消費者心中對長虹國際廣場的新認知。

　　數據為王，科技力量帶來更多的營銷大數據分析

　　截止目前，由長虹國際廣場自主建立的客流計數系統、收銀系統、會員系統、wifi定位系統四大系統完成了對購物中心全方位的數據采集功能。數據獲取后結合運營推廣的需求，將會把數據價值最大化。

　　客流監控的作用是精準地尋找買家，客流分析除了量的統計，更多的是對熱點的分析，找出熱的原因，并加以利用和引導。企劃工作不僅僅要找出熱的原因，而是更關注為什么不熱，找出影響的因素。數據跟蹤與分析的意義在于更加強調消費需求的挖掘與發現，如何引導及轉化。如果所有的分析與運用沒有達成成交，那么這只是無效推廣而已。

　　會員比起客流，更有黏度。長虹國際廣場通過Wifi定位系統并打通了第三方應用微信公眾號，了解會員動態，精細化運營會員。通過會員數據的掌握幫助發現買家的消費需求，通過推廣，促成成交。眼下消費者的目的性消費越來越少，隨機性消費增加，商場運營主要任務是把需要的客流群體吸引到場內，營造良好的購物氛圍。

　　所有的精細化運營，離不開數據的支撐。長虹國際廣場通過四大數據系統將消費者的行為數據化，將開展更多的細化分析，開展更多針對性營銷活動，在這條道路上我們的終極目標是實現會員聯動。會員聯動將涉及到更多的業務與跨界的整合協作，例如，把兒童產品賣給孕婦，而不僅僅是父母……

　　長虹國際廣場的會員聯動戰略已經在路上，但是才剛起步，對于我們的終極目標任重而道遠，我們一直為此堅持而努力著……